A BRA Hobbies não dispõe de Política de Trocas, mas em cumprimento ao Código de Defesa do Consumidor, oferece a seus clientes as seguintes alternativas:

- Cancelamento da Compra  -  a ser aceita somente quando:

• Os produtos ainda não foram despachados ou retirados. Pagamentos se feitos, serão creditados ao cliente

- Desistência da compra - a ser aceita somente quando:

• A solicitação for feita em até 7 dias corridos, após o recebimento do produto, conforme o artigo 49° do Código de Defesa do Consumidor;
• A embalagem não tenha sido aberta e nem apresente qualquer sinal de violação;
• O produto seja devolvido em sua embalagem original, acompanhado de toda a documentação com que foi enviada;
• A comunicação da desistência tenha sido registrada pela BRA Hobbies, dentro do prazo mencionado acima;
• A devolução ocorra juntamente com carta explicativa, constando os dados completos do cliente.

Obs:  Caso o produto tenha sido violado ou usado, a devolução não será aceita e o produto será encaminhado novamente ao endereço do cliente, incluindo-se nova cobrança de frete.

Caso tenha ocorrido algum pagamento - parcial ou total, o mesmo será restituído ao cliente em até 10 dias. Caso tenha sido gerado para a BRA Hobbies, algum custo de frete na operação, este valor deverá ser deduzido do valor a ser creditado ao cliente.

- Produto enviado errado ou por engano:

Nesta situação, cabe à BRA Hobbies enviar o novo produto, de acordo com o pedido do cliente,  concedendo crédito integral do valor até então pago.  Para tanto é apenas necessário o aviso por telefone ou e-mail, para as providências corretas serem tomadas.