A BRA Hobbies não dispõe de Política de Trocas, mas em cumprimento ao Código de Defesa do Consumidor, oferece a seus clientes as seguintes alternativas:
- Cancelamento da Compra - a ser aceita somente quando:
- Os produtos ainda não foram despachados ou retirados. Pagamentos se feitos, serão creditados ao cliente
- Desistência da compra - a ser aceita somente quando:
- A solicitação for feita em até 7 dias corridos, após o recebimento do produto, conforme o artigo 49° do Código de Defesa do Consumidor;
- A embalagem não tenha sido aberta e nem apresente qualquer sinal de violação;
- O produto seja devolvido em sua embalagem original, acompanhado de toda a documentação com que foi enviada;
- A comunicação da desistência tenha sido registrada pela BRA Hobbies, dentro do prazo mencionado acima;
- A devolução ocorra juntamente com carta explicativa, constando os dados completos do cliente.
Obs: Caso o produto tenha sido violado ou usado, a devolução não será aceita e o produto será encaminhado novamente ao endereço do cliente, incluindo-se nova cobrança de frete.
Caso tenha ocorrido algum pagamento - parcial ou total, o mesmo será restituído ao cliente em até 10 dias. Caso tenha sido gerado para a BRA Hobbies, algum custo de frete na operação, este valor deverá ser deduzido do valor a ser creditado ao cliente.
- Produto enviado errado ou por engano:
Nesta situação, cabe à BRA Hobbies enviar o novo produto, de acordo com o pedido do cliente, concedendo crédito integral do valor até então pago. Para tanto é apenas necessário o aviso por telefone ou e-mail, para as providências corretas serem tomadas.